Regulamin Sklepu Internetowego i Świadczenia Usług Cyfrowych

Dane Sprzedawcy i Administratora Serwisu

Sklep internetowy Volare, dostępny pod adresem internetowym www.volare.edu.pl, prowadzony jest przez firmę:

zwaną w dalszej części Regulaminu „Sprzedawcą”.

Słowniczek pojęć

• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Koszyk – element funkcjonalny sklepu, który umożliwia Klientowi dokonanie zakupów za pośrednictwem strony.
• Sklep – sklep internetowy Volare dostępny pod adresem: www.volare.edu.pl.
• Produkt – produkt fizyczny lub cyfrowy (Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa) dostępny w Sklepie.
• Treść cyfrowa – produkt wytwarzany i dostarczany w formie elektronicznej (m.in. pakiety webinarowe, e-booki, materiały dydaktyczne PDF).
• Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na wytwarzanie, przetwarzanie i przechowywanie danych lub dostępu do nich.
• Pakiet Webinarowy – niepodzielny produkt cyfrowy (Treść cyfrowa), stanowiący spójną całość edukacyjną, w skład której wchodzą: dostęp do nagrania wideo z webinaru, materiały dydaktyczne (np. prezentacje, materiały PDF, e-booki) oraz spersonalizowany formularz Zaświadczenia o uczestnictwie.
• Zaświadczenie (Zaświadczenie o uczestnictwie) – dokument generowany automatycznie i dostarczany drogą elektroniczną w ramach zakupionego Pakietu Webinarowego. Zaświadczenie stanowi integralną część Pakietu Webinarowego i potwierdza fakt nabycia oraz udostępnienia Klientowi pełnych treści edukacyjnych objętych tym pakietem. Zaświadczenie nie jest samodzielnym produktem i nie podlega odrębnej sprzedaży.
• Certyfikat – dokument potwierdzający ukończenie zaawansowanej formy kształcenia (np. kursu), wymagający uprzedniego zaliczenia procedury weryfikacji wiedzy. Certyfikaty nie są przedmiotem sprzedaży w Sklepie i są obsługiwane wyłącznie w ramach dedykowanej platformy szkoleniowej Akademia Volare na podstawie odrębnych warunków.
• Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim sklep internetowy Volare dokona skompletowania i wysłania zamówienia.
• Płatność on-line – płatność wykonywana przez Klienta przy pomocy dostępnych w sklepie form płatności elektronicznych.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną składająca zamówienie w ramach Sklepu i dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu. Klientem sklepu jest:
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawarł umowę na odległość w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – zawierający ze Sprzedawcą umowę związaną z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, ale niemającą dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego.
  • Przedsiębiorca / Jednostka oświatowa – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna wykonująca działalność gospodarczą lub placówka oświatowa (szkoła, przedszkole, poradnia) zamawiająca materiały dla kadry.
• Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

§ 1. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej www.volare.edu.pl, na komputerze, tablecie lub telefonie komórkowym.
2. Zamówienia można składać bez konieczności rejestracji (zakładania konta w sklepie).
3. Zamówienie składa się poprzez wybór danego produktu, który chce się nabyć, za pomocą kliknięcia w przycisk „Dodaj do koszyka”, a następnie w swoim Koszyku wprowadza się dane kontaktowe i dokonuje się wyboru formy płatności.
4. Informacje zawarte na stronie internetowej sklepu nie są ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Momentem zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą jest chwila otrzymania przez Klienta powiadomienia o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5. W trakcie składania zamówienia Klient dokonuje:
   • wyboru zamawianych produktów, w tym ilości poszczególnych artykułów;
   • w przypadku pakietów webinarowych Klient podaje imię i nazwisko, jakie ma się pojawić na zaświadczeniu oraz ma możliwość wskazania własnej daty uczestnictwa w webinarze;
   • wskazania adresu e-mail dostawy zamówienia (w przypadku produktów cyfrowych);
   • wskazania adresu dostawy zamówienia (w przypadku ewentualnych produktów fizycznych);
   • opcjonalnie podania danych do faktury VAT (mogą to być inne dane niż dane odbiorcy);
   • wyboru formy płatności.
6. Sklep internetowy Volare w ramach oferty dla nauczycieli, pedagogów i specjalistów prowadzi sprzedaż Pakietów Webinarowych, stanowiących integralną całość dydaktyczną, w skład której wchodzą: dostęp do materiału wideo, materiały szkoleniowe oraz imienne Zaświadczenie potwierdzające ukończenie danej formy doskonalenia zawodowego.
7. Z uwagi na specyfikę Produktów Cyfrowych oraz publiczną dostępność niektórych wydarzeń, warunkiem koniecznym do wygenerowania i pobrania imiennego Zaświadczenia jest każdorazowe potwierdzenie przez Kupującego faktu odbycia szkolenia. Kupujący generując lub pobierając Zaświadczenie składa jednoznaczne oświadczenie wiedzy, iż zapoznał się z pełną zawartością merytoryczną materiału objętego Pakietem.
8. Sprzedawca wydaje Zaświadczenie w formie cyfrowej działając w zaufaniu do oświadczenia Kupującego. Kategorycznie zabrania się generowania, pobierania oraz posługiwania się Zaświadczeniem w obrocie prawnym, zawodowym lub urzędowym (w szczególności w procesie awansu zawodowego nauczycieli), jeżeli Kupujący faktycznie nie zrealizował procesu edukacyjnego poprzez zapoznanie się z treścią webinaru.
9. Wyłączną i pełną odpowiedzialność za zgodność z prawdą oświadczenia oraz za legalność posługiwania się Zaświadczeniem ponosi Kupujący.

§ 2. Ceny produktów i płatności

1. Wszystkie ceny podawane na stronie sklepu internetowego Volare (www.volare.edu.pl):
   • podawane są w złotych polskich (PLN);
   • zawierają podatek VAT (ceny brutto).
2. Ceny produktów i usług zamieszczone są przy danym produkcie. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana w Koszyku w chwili składania zamówienia przez Klienta, dodatkowo potwierdzona w wiadomości e-mail.
3. Zapłaty za zamówienia można dokonać za pomocą następujących form płatności:
   • Płatności on-line (szybkie przelewy elektroniczne bankowości internetowej),
   • Płatność BLIK,
   • Karty płatnicze (kredytowe i debetowe),
   • Tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Blue Media S.A. / Autopay S.A.
5. Dostępne formy płatności kartami płatniczymi to: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.

Akredytowane organizacje płatnicze kart:

Zgodnie z wymogami organizacji płatniczych Visa i Mastercard w niniejszym regulaminie zamieszczono oficjalne oznaczenia akceptowanych kart płatniczych.

6. W przypadku płatności tradycyjnym przelewem bankowym, realizacja złożonego zamówienia rozpocznie się dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie bankowym sklepu internetowego Volare.

§ 3. Modyfikacja zamówień i czas realizacji

1. Klient ma prawo dokonania zmian w złożonym zamówieniu do momentu wysyłki materiałów. Modyfikacji można dokonać poprzez kontakt e-mailowy: kontakt@volare.edu.pl lub telefoniczny: +48 732 52 52 32.
2. W przypadku produktów cyfrowych (w tym pakietów webinarowych), realizacja zamówienia odbywa się w dni robocze w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Dla płatności on-line (BLIK, karta płatnicza), wysyłka następuje zazwyczaj w przeciągu godziny.
3. Jeśli produkt związany jest z wydarzeniem, które nie miało jeszcze premiery (webinary na żywo), czas realizacji 24 godzin liczony jest od daty i godziny premiery.
4. W przypadku ewentualnych produktów fizycznych, maksymalny czas wysyłki zamówienia wynosi 3 dni robocze.

§ 4. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta – Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (w odniesieniu do produktów fizycznych).
2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w wypadkach:
   • o świadczenie usług – jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem wykonywania usługi, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
   • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pakiety webinarowe, zaświadczenia uczestnictwa, e-booki) – jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. W celu odstąpienia od umowy (w przypadkach, gdzie prawo to przysługuje), Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie drogą mailową na adres: kontakt@volare.edu.pl lub korespondencyjnie na adres: Instytut Volare, ul. Przymiarki 4b, 31-764 Kraków.
4. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

§ 5. Reklamacje

1. Wszystkie produkty znajdujące się w ofercie Sklepu są fabrycznie nowe (produkty fizyczne) lub wolne od wad prawnych i merytorycznych (produkty cyfrowe).
2. W celu rozpatrzenia przez sklep internetowy Volare reklamacji, Klient proszony jest o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego drogą mailową na adres: kontakt@volare.edu.pl lub listownie na adres: Joanna Krysiak Instytut Volare – sklep internetowy, ul. Przymiarki 4b, 31-764 Kraków (w przypadku szkoleń, kursów online i e-booków) lub Instytut Volare s.c., ul. Przymiarki 4b, 31-764 Kraków (w przypadku usług diagnostyczno-terapeutycznych gabinetu).
3. Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, numer zamówienia oraz dokładny opis niezgodności towaru lub usługi z umową.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej doręczenia.

§ 6. Prawa autorskie i licencja

1. Wszelkie treści, nagrania wideo, prezentacje, pliki PDF, e-booki oraz szablony zaświadczeń dostępne w Serwisie są chronione prawami autorskimi. Nie mogą być udostępniane, powielane ani wykorzystywane w celach publicznych lub komercyjnych bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
2. W związku z zakupem Produktu cyfrowego, Sprzedawca udziela Klientowi na czas nieokreślony niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie na następujących polach eksploatacji:
   • dozwolony użytek własny oraz wprowadzenie do pamięci własnych urządzeń cyfrowych,
   • wydruk materiałów dydaktycznych na użytek własny oraz placówki oświatowej, w której Klient jest zatrudniony,
   • wykorzystanie slajdów z prezentacji podczas spotkań, prelekcji, akademii szkolnych itp. przy zachowaniu niezmienionej formy slajdów.
3. Kategorycznie zabrania się rozpowszechniania zawartości pakietów webinarowych w wersji cyfrowej, w szczególności udostępniania plików na publicznych stronach, forach, grupach społecznościowych itp.

§ 7. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów sklepu internetowego oraz uczestników szkoleń jest Joanna Krysiak Instytut Volare z siedzibą przy ul. Przymiarki 4b, 31-764 Kraków (NIP: 6782954626, REGON: 524802202). Administratorem danych pacjentów gabinetu diagnostyczno-terapeutycznego jest Instytut Volare Joanna Krysiak, Łukasz Krysiak s. c. z siedzibą przy ul. Przymiarki 4b, 31-764 Kraków (NIP: 6783205157, REGON: 524801013). Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, a także w celu wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych, zgodnie z Rozporządzeniem RODO. Szczegółowe zasady ochrony prywatności i prawa osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka Prywatności i Plików Cookies dostępna na stronie www.volare.edu.pl.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Przed zakończeniem procedury zamówienia Klient potwierdza zapoznanie się z warunkami niniejszego Regulaminu i ich akceptację poprzez zaznaczenie właściwego pola w formularzu koszyka.
2. Sprzedawca informuje, że Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie, Rzecznicy Konsumentów oraz platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/).
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w serwisie www.volare.edu.pl.