assignment_return Prawa Konsumenta
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz procedury dotyczące treści cyfrowych i szkoleń w serwisie www.volare.edu.pl.
Podsumowanie zasad zwrotu
- Treści cyfrowe (e-booki, kursy online, nagrania webinarów): W przypadku wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi i uzyskanie natychmiastowego dostępu przed upływem 14-dniowego terminu, prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą udostępnienia treści (zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta).
- Produkty fizyczne (pomoce dydaktyczne, książki drukowane): Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia doręczenia przesyłki bez podawania przyczyny.
- Szkolenia stacjonarne: Rezygnacja ze szkolenia stacjonarnego bez kosztów jest możliwa do 14 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia zajęć.
- Reklamacje: Rozpatrujemy zgłoszenia reklamacyjne w terminie do 14 dni kalendarzowych.
1. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem (oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego), który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
- dla produktów fizycznych – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
- dla pozostałych umów (w tym usług) – od dnia zawarcia umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Treści cyfrowe)
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
- o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booki w formatach PDF/EPUB, kursy online na platformie Tutor LMS, pakiety webinarowe, imienne certyfikaty PDF), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta);
- o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta);
- o świadczenie usług związanych z wydarzeniami edukacyjnymi i szkoleniowymi w oznaczonym dniu lub okresie (art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta).
3. Procedura odstąpienia od umowy
W przypadkach, w których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z następujących sposobów:
- Drogą elektroniczną: wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@volare.edu.pl,
- Pocztą tradycyjną: przesyłając pisemne oświadczenie na adres:
• Szkolenia, kursy online, ebooki: Joanna Krysiak Instytut Volare, ul. Przymiarki 4b, 31-764 Kraków
• Diagnoza i terapia (Gabinet): Instytut Volare Joanna Krysiak, Łukasz Krysiak s. c., ul. Przymiarki 4b, 31-764 Kraków.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może skorzystać ze standardowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- W przypadku zwrotu produktu fizycznego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Wszystkie oferowane w Sklepie materiały dydaktyczne, kursy i usługi są wolne od wad prawnych i merytorycznych. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości (np. problem z dostępem do zakupionego kursu, błąd techniczny w pobieraniu pliku PDF, niezgodność zaświadczenia z danymi uczestnika), Klient ma prawo złożyć reklamację.
Zgłoszenie reklamacyjne prosimy kierować na adres: kontakt@volare.edu.pl z podaniem:
- imienia, nazwiska oraz adresu e-mail przypisanego do zamówienia,
- numeru zamówienia lub numeru faktury,
- dokładnego opisu problemu i oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Instytut Volare (w zależności od przedmiotu umowy: Joanna Krysiak Instytut Volare dla szkoleń i e-booków lub Instytut Volare Joanna Krysiak, Łukasz Krysiak s. c. dla usług gabinetu)
ul. Przymiarki 4b, 31-764 Kraków
E-mail: kontakt@volare.edu.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
Nazwa produktu / usługi: ……………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………..
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: …………………………………………………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Szczegółowe warunki sprzedaży określa Regulamin Sklepu, a zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
